• icon.partners

Навіщо потрібні Terms of Use


Сайт – обов'язковий елемент будь-якого бізнесу. Інформація про компанію, послугу, функціонал, продукт або товар юридично закріплюються в Умовах користування сайтом. У народі їх називають «Термзи», а юридичною англійською:

  • Terms of Use

  • Terms and Conditions

  • Terms of Services та ін

Назви документів та їхнє внутрішнє наповнення чітко не регламентовано в жодному законі. З юридичної точки зору, нічого не заважає по-різному комбінувати документи та їх зміст.


"Я прочитав Умови і згоден з ними" — найбільша брехня в мережі і ми прагнемо це виправити. Так звучить гасло незвичайного проєкту Tosdr, який допомагає користувачам дізнатися про свої права в інтернеті. Сервіс перевіряє та оцінює документ, дає короткі висновки, тим самим пояснює, наскільки термзи якісні чи юридично небезпечні.

Відмінників за версією проєкту мало, трохи більше хорошистів, наприклад, Wikipedia і Trello. Дуже багато трієчників та двієчників, серед них: Facebook, Youtube, Twitter, Reddit.


Погляди юриста, бізнесу та користувача на документ абсолютно різні. Юрист захищає бізнес, але не думає про користувачів. Бізнес думає про користувачів, але заради прибутку. А користувач думає лише про себе.

Цю статтю пишемо для власників сайтів, тому говоритимемо прямо. Бути хорошим для всіх не вийде. Якщо не хочете створювати проблем та відвідувати суди для подальших розглядів спорів із користувачами — потрібно про все домовлятися «на березі», тобто в Умовах користування. А якщо користувачеві щось не подобається — він має негайно припинити використання сайту або програми.


Навіщо потрібні Terms of Use, якщо їх ніхто не читає


Тут хочеться згадати фразу: «Готуй сани влітку, а воза взимку.».

Коли все добре користувачі не читають термзи, а ось при виникненні сумнівів якраз і починають шукати заповітні рядки. Згадайте, скільки квитків на концерти скасували через COVID-19, а мільйони людей не отримали повернення коштів. Думаєте, багато любителів концертів до оголошення пандемії читали розділ про форс-мажорні обставини в термзах сервісів з продажу квитків?

То навіщо бізнесу потрібні Terms of Use?

Перша причина полягає в тому, що термзи — юридично обов'язковий до виконання договір між інтернет-ресурсом та користувачем. У договорі можна встановити майже будь-які правила та принципи, необхідні розділи, різну інформацію. Не залишаються поза увагою дрібні деталі, з якими користувач повинен погодитись, щоб користуватися сайтом. Без конкретного тексту, власники сайту будуть затиснуті правилами, встановленими законом, які була можливість змінити.


Друга причина необхідності термзів полягає у обмеженні відповідальності інтернет-ресурсу за допущені помилки.


Третьою причиною, навіщо потрібен цей документ, є захист прав інтелектуальної власності — те, за що у світі ведеться мільйон спорів. У Terms of Use можна чітко встановити рамки, хто є власником таких прав.


Четверта причина — можливість визначення регулюючого права. Закони якої країни регулюють відносини між бізнесом та користувачами, яким органом розглядатиметься справа та в якій країні.


П’ята причина — репутація. Інтернет-ресурс з грамотними, добре складеними Terms of Use сприймається серйозніше і йому хочеться довіряти, навіть якщо користувач не читає текст документа повністю.


Кожен документ у контексті електронних угод має обов'язкову юридичну силу, якщо користувач отримав фактичне повідомлення про них. У кожній країні правила відрізняються. Вирішальну роль відіграє розміщення та повідомлення про прийняття Terms of Use. Це бажано підтвердити активною дією — натисканням кнопки або заповненням чекбоксу.


Я згоден з умовами та приймаю їх


Щоб договір був дійсним, він має бути прийнятий користувачем. Кожен хоча б раз натискав на галочку біля «Я згоден з Умовами користування та приймаю їх». Тут все просто: сайт запитує — ви погоджуєтесь. Але не на всіх сайтах вимагають згоди. Чому? В Умови користування може бути включено так звану мовчазну згоду. Це значить, що при використанні сайту користувач продемонстрував свою згоду з Умовами користування. Якщо користувач не мав можливості ознайомитись та прийняти їх, шанси сайту довести свою правоту в суді зводяться до нуля.


Кейс Великого Султана


Одна з численних справ, яка підтверджує силу Умов користування, стала справа користувача, який хотів стягнути понад 10,000$ з Mechanist Internet Technologies та Google. Таку суму було списано з банківських карт позивача за рік після встановлення мобільної гри «Великий султан». Після встановлення гри він надав доступ до своїх банківських карток, прив'язаних до сервісу. Про те, що розробник гри та Google списують гроші з його картки, користувач не знав, оскільки не підключив SMS-інформування від банку.


Позивач просив визнати дії щодо нав'язування платного контенту незаконними, стягнути списані кошти, компенсацію моральної шкоди та штраф за відмову добровільно задовольнити вимоги споживача. У суді він намагався довести, що ці операції були здійснені без його згоди, а під час укладання договору, він як споживач не був належним чином обізнаний про можливе безакцептне списання коштів.


Суд відмовив у задоволенні позову та встановив, що при першому запуску гри позивач прийняв Умови користування. На відповідній сторінці гри була розміщена вся необхідна інформація належною мовою, у тому числі про платний контент від 1 до 100$ за товар.


Секрет складання хороших термзів:

  • Знати закон

  • Свіжий погляд на проєкт

  • Володіння судовою практикою

  • Прочитати 10+ схожих Terms of Use

Слід дотримуватись правил:

  • Не копіпастити — це порушення авторських прав і псує імідж

  • Не пускати напризволяще питання наявності та якості документів на сайті — це загрожує матеріальними збитками.

Після складання корисно регулярно робити оновлення тексту термзів.